PREGUNTAS GENERALES

1-1. Por qué comprar la versión Completa?  Volver

A diferencia de la versión de prueba de 15 días, la versión completa le da acceso completo a todas las características de AV Webcam Morpher, para que pueda disfrutarlo sin ninguna limitación, y también por tiempo ilimitado.

Además, cuando usted compra pasa a ser un “Miembro Especial”, disfrutando de nuestro soporte técnico completo y por tiempo ilimitado, así como de espectaculares regalos y beneficios de la Comunidad Audio 4fun.

1-2.  Cómo puedo pagar?  Volver

Nuestra tienda le ofrece una amplia gama de formas de pago online y offline:

- Tarjeta de Crédito Online
- PayPal
- Fax
- Teléfono
- Cheque
- Banco / Transferencia

1-3. Es seguro comprar online?  Volver

Nuestro sistema de proceso de órdenes online le garantiza que ninguna información personal será compartida con terceros. Únicamente conservamos aquellos datos que nos permitan asegurarle a usted un buen soporte.

Vea nuestra política de privacidad en //spanish.audio4fun.com/privacy.htm

1-4.  Cómo hago para comprar?  Volver

- Vaya a la página //spanish.audio4fun.com/order.htm y elija el producto que desea comprar.
- Haga clic en COMPRAR AHORA.

- Cuando se abra la página de compra, haga clic en el botón Ordene Ya al pie de la página. Previamente podrá usted cambiar la moneda, idioma, y cantidad de licencias a comprar.

- Complete la información requerida y elija la forma de pago preferida.

- Presione el botón Coloque su orden de compra al final de la página y siga para completar la compra. En cuanto su orden sea procesada, recibirá por email la Versión Completa y la clave de licencia.

1-5.  No tengo tarjeta de crédito. Puedo pagar en efectivo o con cheque?  Volver

- Seleccione el producto que desea comprar en //spanish.audio4fun.com/order.htm.
- Haga clic en COMPRAR AHORA.
- Se abrirá la página de compra. Haga clic en Ordene Ya al final de la página.

- Ingrese la información requerida, seleccione la forma de pago Cheque y siga las instrucciones.
- En cuanto su cheque sea recibido en la dirección indicada en las instrucciones, su orden de compra será procesada y usted recibirá por email la Versión Completa.

1-6.  Cómo me entregarán el software? Es posible recibirlo en un CD?  Volver

La entrega del software es por descarga de Internet. En cuanto se completa la compra, la Versión Completa y la clave de licencia son enviadas a su correo electrónico. Sin embargo, también puede pedir una copia adicional en CD por un recargo de $12,50 USD. Si desea recibir la copia en CD, seleccione la opción ¡Ponlo en un CD! en la página de la orden, debajo de sus datos personales.

En cualquier caso, la compra del CD es totalmente opcional. Debido a que trabajamos continuamente en mejorar nuestros productos, periódicamente estamos lanzando nuevas versiones con más funcionalidades y con menos errores. Por lo tanto, el CD puede quedar pronto desfasado, mientras que la descarga de Internet mantendrá su producto al día. No se preocupe por no tener copia del programa. Si en cualquier momento necesita usted reinstalar el producto, o se presenta cualquier problema, simplemente contáctenos en //www.audio4fun.com/customer-care.php. Estaremos siempre a su servicio.

1-7.  Cuanto tendré que esperar para tener el programa funcionando en mi PC?  Volver

Su forma de pago determina cuanto tiempo se demorará su orden de compra en ser procesada. Le recomendamos el pago con tarjeta de crédito ya que es la forma más rápida y efectiva para obtener el producto. Si no hay ningún problema con la tarjeta, y dispone usted de conexión por banda ancha, en sólo 15 minutos puede ser completada la orden y tener usted instalado el software en su PC. Sin embargo, el tiempo puede llegar a ser hasta un día hábil debido a procedimientos extraordinarios de seguridad por parte de nuestra empresa colaboradora de comercio electrónico seguro.

1-8.  He ordenado la Versión Completa pero aun no recibo el email de confirmación.  Volver

Normalmente, tras el proceso de compra usted debe ver la confirmación de pedido en la página Web, y en un minuto más recibe mensajes con instrucciones en su correo electrónico. Si usted no ha recibido ningún mensaje de confirmación, es posible que:

- Haya escrito mal su dirección de correo electrónico.
- Su cuenta de correo tenga algún error y no pueda recibir mensajes.
- Nuestros mensajes hayan sido bloqueados por su filtro antispam.
- Nuestros mensajes hayan ido a parar a alguna otra carpeta en su correo.

En ese caso, no dude en contactar con nosotros. No olvide proporcionarnos una dirección email alternativa donde podamos comunicarnos con usted.

1-9.  No estoy satisfecho con el programa. Puedo pedir que me devuelvan mi dinero?  Volver

Nuestra política de devoluciones garantiza que usted puede solicitar la total devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la compra. Lea nuestra política de devolución:

La devolución total será procesada en los siguientes casos:

- Si usted accidentalmente compró el software más de una vez.

- Si su tarjeta de crédito fue utilizada para la compra sin su consentimiento.

- En caso de que, tras haber seguido exactamente nuestras instrucciones, usted siga teniendo algún problema con la utilización de nuestro producto.

- Si usted encuentra un error sistemático que le impide utilizar adecuadamente el software, y nosotros no podemos resolverlo en un período de tiempo aceptable.
NOTA: en este caso la devolución sólo se hará efectiva tras haber recibido la información que le solicite nuestro equipo de soporte acerca del error, como capturas de pantalla, mensajes de error, archivos de registro, descripción detallada de sus acciones, archivos de ejemplo, etc.

La devolución será declinada en los siguientes casos:

- Si recibimos la solicitud de devolución pasados 30 días de la fecha de la compra.

- Si usted no contesta nuestro email para confirmar su petición en 14 días a contar desde la fecha de su solicitud de devolución.

- Si usted pide la devolución inmediatamente tras la compra.

- Si usted cambia de parecer respecto a comprar el software, diciendo que lo ha desinstalado y que no va a utilizarlo, sin ningún motivo en particular.

- Cuando los motivos que le impiden utilizar adecuadamente nuestro software estén claramente explicados en nuestro sitio oficial. (Por ejemplo, si usted pide la devolución debido a la ausencia de funcionalidades que nunca hemos indicado que estén presentes, y que no están en el listado de funcionalidades de nuestro software).

- Si la configuración de su PC no cumple los requerimientos del sistema recomendados en el apartado 1-10 de estas FAQ (por ejemplo nuestro software no soporta su hardware o sistema operativo, como Macintosh, Windows XP 64-bit, o grabador CD/DVD externo). Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente leer nuestras FAQ antes de comprar.

1-10.  Cuales son los requerimientos técnicos de mi PC para utilizar el programa AV Webcam Morpher?  Volver

- Sistema Operativo Windows 98/Me/NT/2000/XP.

- Tarjeta de sonido Full-duplex.

- Procesador compatible Pentium II de al menos 500 MHz.

- Micrófono y auriculares (o altavoces).

- 45 MB de espacio libre en el disco duro.

- Ultima versión de DirectX.

- Ultima versión de los controladores de su tarjeta de video.

Tome nota que este software no funciona en Windows XP 64-bit ni en OS X de Macintosh.

 

PREGUNTAS SOBRE LA INSTALACIÓN

2-1. Qué es el “Protection Number”? Donde se encuentra?  Volver

“Protection Number” es un número de seguridad único para cada computador. Una vez que usted compra una licencia de AV Webcam Morpher, dicho número es combinado con su nombre y dirección email para generar una clave o Número de Serie que le permite instalar la versión completa. Por lo tanto, es esencial que nos provea correctamente dicho “Protection Number”, para que el número de serie sea válido.

Para averiguar el “Protection Number” de su PC, ejecute el programa “vcs_protection_number.exe”, que puede descargar en //www.audio4fun.com/download/vcs_protection_number.exe 

2-2. Por qué no puedo instalar AV Webcam Morpher en otro PC?  Volver

Tanto por motivos de seguridad como por lo establecido en nuestro Contrato de Licencia de Usuario Final (“End-User License Agreement”), el Número de Serie que usted recibe sólo puede ser utilizado en el PC que tiene el “Protection Number” correspondiente. Sin embargo siempre estamos dispuestos a generar una licencia más para clientes con 2 computadores, para que puedan disfrutar del software. Contáctenos si desea usted instalar AV Webcam Morpher en su segundo PC.

Para instalar AV Webcam Morpher en 3 o más computadores, por favor compre más licencias. Dependiendo del número de licencias que necesite, le ofreceremos un conveniente descuento.

2-3. Puedo utilizar la clave de licencia original para reinstalar Webcam Morpher?  Volver

Normalmente, el “Protection Number” sigue siendo el mismo aunque el PC sea reformateado, por lo tanto usted puede utilizar la clave de licencia original para reinstalar WCM.

Sin embargo, el “Protection Number” cambiará en un nuevo PC, o al reemplazar la placa base, o al actualizar la información de la BIOS. No se preocupe. Siempre que necesite ayuda, contáctenos y le daremos nuestro soporte.

2- 4. A pesar de haber copiado y pegado exactamente toda la información del email de instrucciones, aparece el error “Please re-enter correctly the information…” al intentar completar la instalación.  Volver

 

Si usted nos proporciona un “Protection Number” incorrecto, el Número de Serie generado será incorrecto y no podrá completar la instalación. Con respecto a su problema, inténtelo de nuevo de esta forma:

- Descargue el programa "vcs_protection_number.exe" aquí y ejecútelo para averiguar el “Protection Number” correcto de su computador.

- Mándenos el número exacto para que podamos generar la clave correcta que activará su versión completa.

2-5. No puedo activar la instalación debido al error “Could not initialize installation. File size expected = 1157009, size returned = 267024."  Volver

El tamaño del archivo descargado no es suficiente para activar la instalación, seguramente porque la descarga se interrumpió por algún problema en la red. Intente descargar de nuevo el programa de instalación. Durante la descarga, cierre todas las otras aplicaciones (incluso la mensajería instantánea) para optimizar el proceso y evitar interrupciones.

2-6. No puedo instalar WCM debido al error: "You do not have access to make the required system configuration modifications."  Volver

Para solucionar este problema, simplemente reinicie su computador y empiece de nuevo la instalación. Sin embargo, le recomendamos que descargue la versión más reciente de WCM para un mejor rendimiento.

 

PREGUNTAS SOBRE UTILIZACIÓN Y POSIBLES PROBLEMAS

3-1. He instalado AV Webcam Morpher pero no veo ningún “nickface” en la lista.  Volver

Primero busque en el email los enlaces para descargar los alias de cara (“nickfaces”). La cantidad de “nickfaces” disponible depende de la edición que haya comprado. Normalmente son entre 1 y 5. Si no encuentra los enlaces de descarga en su email, no dude en contactarnos.

3-2. He marcado un alias de cara (“nickface”) y presionado el botón Preview pero no se reproduce, sólo aparece una pantalla de color  Volver

Esto es debido a que toda la memoria de su PC está siendo utilizada. Cierre el programa, reinicie el computador, y abra de nuevo el programa. No olvide marcar el “nickface” y el botón Preview.

3-3. Necesito una cámara web para utilizar AV Webcam Morpher?  Volver

No necesita gastar más dinero en una webcam real. AV Webcam Morpher se encarga de todo, sólo póngalo en funcionamiento y disfrute.
 

3-4. Cómo funciona AV Webcam Morpher con chat de voz en mi programa de mensajería instantánea?  Volver

- Inicie su aplicación de mensajería instantánea.

- Habilite la invitación de webcam.

- Seleccione AV Webcam si dispone también de una cámara real.

3-5. Mis amigos reciben el mensaje de error "La cámara web de esta persona no está disponible".  Volver

Cierre AV Webcam Morpher e inicie nuevamente sesión en su mensajería instantánea. Luego abra de nuevo AV Webcam. Si el problema persiste, reinicie su PC.

3-6. AV Webcam se cierra repentinamente en cuanto marco la opción Preview.  Volver

Pruebe cerrando todas las aplicaciones que no esté utilizando, luego reinicie AV Webcam Morpher. Si el problema persiste, pruebe reiniciando su PC para refrescar la utilización.